الشروط والأحكام
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026
مرحبًا بكم في موقع Fly-we. باستخدامكم لهذا الموقع أو طلب أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. نوصي بقراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي حجز أو طلب خدمة.
1. التعريف بالشركة
Fly-we هي شركة متخصصة في خدمات السفر والسياحة، وتقدم مجموعة من الخدمات تشمل حجوزات الطيران والفنادق والمنتجعات، وإصدار التأشيرات، وتأجير السيارات والحافلات، والرحلات البحرية، والبرامج السياحية والتعليمية والعلاجية، وغيرها من الخدمات السياحية.
2. استخدام الموقع
يُسمح باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، ويوافق المستخدم على عدم استخدام الموقع بأي طريقة تخالف الأنظمة أو القوانين المعمول بها.
كما يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب أي خدمة أو إجراء أي حجز.
3. الحجوزات والخدمات
تخضع جميع الحجوزات والخدمات لتوافرها وشروط مزودي الخدمة المعنيين.
قد تختلف الأسعار والتوافر وفقًا للتاريخ والموسم ونوع الخدمة ومقدمها، ولا يُعتبر أي طلب حجز مؤكدًا إلا بعد إتمام إجراءات الحجز والتأكيد من جانب Fly-we.
4. تذاكر الطيران
تخضع تذاكر الطيران لشروط وأحكام شركة الطيران الناقلة، بما في ذلك سياسات التعديل والإلغاء والاسترداد والأمتعة ومواعيد السفر.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المسافر وتواريخ الرحلة والوجهة قبل إصدار التذكرة.
5. حجوزات الفنادق
تخضع حجوزات الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية لشروط المنشأة الفندقية ومقدم الخدمة، بما في ذلك سياسات تسجيل الدخول والخروج والإلغاء والاسترداد وأي رسوم إضافية.
ويجب على العميل مراجعة تفاصيل الحجز قبل تأكيده.
6. التأشيرات والتصاريح
تقديم خدمات التأشيرات لا يعني ضمان الموافقة على طلب التأشيرة.
تظل الموافقة أو الرفض من اختصاص الجهات الحكومية والسفارات والقنصليات والجهات المختصة في الدولة المعنية.
ويلتزم العميل بتقديم المستندات والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح وكامل، وفي المواعيد المحددة.
7. تأجير السيارات والحافلات
تخضع خدمات تأجير السيارات والحافلات لشروط مزود الخدمة، بما في ذلك متطلبات القيادة والتأمين والضمانات والرسوم الإضافية وسياسات الإلغاء.
ويجب على العميل الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المتعلقة باستخدام المركبة.
8. البرامج والرحلات السياحية
تخضع البرامج والرحلات السياحية للبرنامج والتفاصيل الموضحة عند الحجز.
قد تطرأ بعض التغييرات التشغيلية أو التنظيمية على البرنامج بسبب ظروف خارجة عن إرادة الشركة، مثل الأحوال الجوية أو متطلبات الجهات المختصة أو ظروف التشغيل.
وفي هذه الحالات، قد يتم تعديل بعض تفاصيل البرنامج بما يحقق مصلحة المسافر وسلامته قدر الإمكان.
9. الأسعار والدفع
تُحدد أسعار الخدمات وفقًا للأسعار والتوافر وقت الحجز.
وقد تختلف الأسعار بسبب تغير أسعار شركات الطيران أو الفنادق أو مزودي الخدمات أو أسعار الخدمات والرسوم الحكومية ذات الصلة.
ويجب إتمام الدفعات وفقًا للوسيلة والمواعيد المحددة عند الحجز.
10. الإلغاء والاسترداد
تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد للشروط الخاصة بالخدمة ومقدمها.
قد تكون بعض الحجوزات أو التذاكر غير قابلة للاسترداد أو خاضعة لرسوم إلغاء أو تعديل.
ويتم توضيح الشروط المتاحة للعميل حسب طبيعة الخدمة قبل إتمام الحجز قدر الإمكان.
11. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها، بما في ذلك:
- الاسم كما هو في وثائق السفر.
- أرقام وثائق السفر.
- تواريخ الميلاد.
- تواريخ الرحلات.
- بيانات التواصل.
- المستندات المطلوبة للتأشيرات أو الخدمات الأخرى.
كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية وثائق السفر والتأشيرات والتصاريح المطلوبة قبل السفر.
12. وثائق السفر
يتعين على المسافر التأكد من امتلاكه جميع الوثائق اللازمة للسفر، بما في ذلك جواز السفر والتأشيرات والتصاريح والشهادات أو المستندات الأخرى التي قد تطلبها دولة المغادرة أو العبور أو الوصول.
ولا تتحمل Fly-we مسؤولية رفض السفر الناتج عن عدم استيفاء المسافر لمتطلبات السفر الرسمية.
13. مسؤولية مزودي الخدمات
تُقدم بعض الخدمات من خلال شركات طيران وفنادق وموردين ومزودي خدمات سياحية مستقلين.
وتخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات كل مزود خدمة، وتعمل Fly-we على تنسيق وتقديم الخدمة للعميل وفقًا لما هو متاح من مزودي الخدمات المعنيين.
14. الظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل Fly-we مسؤولية التأخير أو الإلغاء أو التغيير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة، بما في ذلك الظروف الجوية، أو القرارات الحكومية، أو إغلاق المطارات، أو الكوارث الطبيعية، أو الأزمات أو الأحداث الطارئة، أو أي ظروف أخرى تؤثر على تقديم الخدمة.
وفي مثل هذه الحالات، نسعى إلى مساعدة العميل والتنسيق مع مزود الخدمة للوصول إلى الحلول المتاحة.
15. حماية المعلومات
نحرص على التعامل مع بيانات العملاء ومعلوماتهم بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المطلوبة وإتمام الحجوزات والتواصل مع العملاء.
ويتعين على المستخدم عدم إرسال أي معلومات غير مطلوبة أو بيانات تخص أشخاصًا آخرين دون الحصول على موافقتهم.
16. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقع Fly-we، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والعلامات التجارية، مخصصة للاستخدام المرتبط بالموقع وخدمات الشركة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أي من هذه المحتويات دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
17. الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو إشارات إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
لا تتحمل Fly-we مسؤولية محتوى أو سياسات أو خدمات المواقع الخارجية، ويُنصح المستخدم بمراجعة الشروط والسياسات الخاصة بها قبل استخدامها.
18. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ Fly-we بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد إجراء التعديلات موافقة على الشروط المحدثة.
19. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات أو هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع Fly-we عبر بيانات الاتصال الرسمية:
الهاتف:
+966 53 727 2692
+966 59 732 6721
واتساب:
+966 54 137 3310
الموقع الإلكتروني:
إقرار المستخدم
باستخدام موقع Fly-we أو طلب أي من خدماتنا، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها وبالشروط الخاصة بمزودي الخدمات المعنيين.
Fly-we
Provide More