سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026
في Fly-we، نحرص على احترام خصوصية عملائنا وحماية المعلومات التي يتم مشاركتها معنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو طلب خدماتنا.
باستخدامك لموقع Fly-we أو الاستفادة من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.
1. المعلومات التي قد نجمعها
قد نحتاج إلى جمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدمات السفر والسياحة، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات التواصل.
- بيانات المسافر اللازمة لإتمام الحجوزات.
- بيانات جواز السفر أو وثائق السفر عند الحاجة إلى خدمات معينة.
- معلومات الحجز والرحلات.
- المعلومات والمستندات اللازمة لطلبات التأشيرات.
- أي معلومات أخرى يقدمها العميل بشكل مباشر عند طلب خدمة.
نلتزم بجمع المعلومات اللازمة فقط بالقدر الذي يخدم الغرض المطلوب.
2. كيفية جمع المعلومات
قد نحصل على المعلومات من خلال:
- نماذج التواصل الموجودة على الموقع.
- طلبات الحجز والاستفسارات.
- التواصل عبر الهاتف.
- التواصل عبر WhatsApp.
- البريد الإلكتروني عند استخدامه.
- المستندات التي يقدمها العميل لإتمام الخدمات المطلوبة.
- استخدام الموقع وتصفح صفحاته، وفقًا للأدوات التقنية المستخدمة بالموقع.
3. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:
- معالجة طلبات الحجز والاستفسارات.
- حجز تذاكر الطيران.
- حجز الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية.
- معالجة طلبات التأشيرات والخدمات المرتبطة بها.
- تنظيم الرحلات والبرامج السياحية.
- تقديم خدمات النقل وتأجير السيارات والحافلات.
- التواصل مع العميل بشأن طلباته وحجوزاته.
- إرسال التحديثات المتعلقة بالخدمات أو الحجوزات.
- تحسين مستوى خدمات وتجربة العملاء.
- التعامل مع مزودي الخدمات عند الحاجة إلى إتمام الخدمة المطلوبة.
4. مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
قد نحتاج إلى مشاركة بعض بيانات العميل مع الأطراف ذات العلاقة بالخدمة المطلوبة، مثل:
- شركات الطيران.
- الفنادق والمنتجعات.
- شركات النقل وتأجير السيارات.
- مزودي الخدمات السياحية.
- الجهات المختصة بإصدار التأشيرات أو التصاريح.
- الجهات الحكومية أو الرسمية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو لازمًا لإتمام الخدمة.
نحرص على أن تكون مشاركة المعلومات مرتبطة بالغرض المطلوب وألا يتم استخدامها لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون أساس مناسب.
5. معلومات الدفع
عند إجراء عمليات الدفع، قد يتم التعامل مع بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
ولا نحتفظ بمعلومات بطاقات الدفع الحساسة على أنظمتنا إلا إذا كان ذلك ضروريًا ومسموحًا به وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.
ويُنصح العملاء بعدم إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور عبر قنوات التواصل غير المخصصة لذلك.
6. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات التي نتعامل معها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت آمنة بشكل مطلق.
7. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات بالقدر والمدة اللازمين للأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الخدمات والحجوزات والالتزامات الإدارية أو القانونية ذات الصلة.
وعند عدم الحاجة إلى المعلومات، يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات والسياسات المعمول بها.
8. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم موقع Fly-we ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم وفهم كيفية استخدام الموقع.
وقد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض مثل:
- تشغيل وظائف الموقع.
- تحسين سرعة وأداء الموقع.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- تحليل استخدام الموقع.
- تحسين المحتوى والخدمات.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
9. خدمات وأدوات الطرف الثالث
قد يعتمد الموقع أو بعض خدماتنا على أدوات أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل خدمات التحليلات أو الاستضافة أو الدفع أو التواصل.
وقد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
ننصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية يتم استخدامها عند الحاجة.
10. روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقع Fly-we على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف أخرى.
ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل مشاركة المعلومات معه.
11. خصوصية الأطفال
موقع Fly-we وخدماته ليست موجهة بشكل خاص إلى الأطفال.
ونحن لا نسعى إلى جمع معلومات شخصية من الأطفال دون وجود أساس قانوني أو موافقة مناسبة من ولي الأمر عندما تكون مطلوبة.
12. حقوق المستخدم
وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه، بما في ذلك طلب معرفة المعلومات أو تحديثها أو تصحيحها أو طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا ومسموحًا به.
يمكن التواصل معنا للاستفسار عن هذه الحقوق أو تقديم طلب متعلق بالمعلومات الشخصية.
13. دقة المعلومات
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة المعلومات التي يقدمها لنا.
ويُرجى إبلاغنا عند حدوث أي تغيير في البيانات اللازمة لتنفيذ الحجز أو الخدمة.
وقد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى التأثير على إمكانية تقديم بعض الخدمات.
14. أمن المعلومات
نحرص على اتخاذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات، إلا أن المستخدم يقر بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يخلو من المخاطر الأمنية.
ولهذا نوصي بعدم مشاركة كلمات المرور أو البيانات البنكية أو المعلومات الحساسة عبر قنوات غير آمنة.
15. التحديثات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو الأنظمة أو التقنيات المستخدمة.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.
16. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بالمعلومات التي نتعامل معها، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الرسمية:
الهاتف:
+966 53 727 2692
+966 59 732 6721
واتساب:
+966 54 137 3310
الموقع الإلكتروني:
إقرار
باستخدام موقع Fly-we أو التواصل معنا أو طلب خدماتنا، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية هذه وفهم كيفية التعامل مع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات.
Fly-we
Provide More